优秀毕业生
勤奋成就梦想--2005届航空乘务与安检专业毕业生 张媛
作者：外宣办 发布时间：2013-04-20 点击数：4234
勤奋成就梦想
--2005届航空乘务与安检专业毕业生 张媛
张媛，女，中共预备党员，系我校2005届航空乘务与安检专业毕业生，现任北京首都机场航空安保有限公司特检科副科长。
张媛是一个文静又活泼的女孩，为人处事总带着塞外山城人的纯朴与踏实。2004年，首都国际机场航安部的领导到校面试，张媛凭借个人良好的综合素质通过了各项测试，进入首都国际机场实习。
实习过程中，张媛在努力学习各种专业知识外、企业文化外，还努力思考，大胆创新。她深知：作为一名安检员，不仅要有爱心、奉献、激情和干劲，更要有聪明才智、文化素养和创业精神，能够为民航旅客提供精细化、精心化的服务。通过对大量乘机旅客的问卷调查，她发现，越来越多的旅客更注重乘机旅程的舒适，而老式的安检理念只注重提供安全，忽略了服务的追求。带着这样的变革思路，她向公司提出了自己的想法，并率先实施了安检理念变革，创新组建了全国第一支全部由女检查员组成的安检“百合女子班”，并担任副班长，这支队伍秉承了机场“安全至上、服务至诚”的理念，摒除了男性检查员值勤中的不便之处，实现了真正意义上的老、弱、病、残、孕全方位无障碍绿色通道。为了切实提高班组服务质量，她倾注全部精力钻业务、想思路，建立健全服务机制，改进服务流程，针对不同群体旅客总结出不同服务方式及安检延伸服务项目。班组全体同仁以真挚的笑容、细致入微的服务受到了旅客们的多次表扬和好评。为力求服务的精细化，在确保安全的同时，她还特别注重旅客的细节需求：“很高兴为您服务！”，每天伴随着这句轻快的话语开始了她一天的工作；“先生您好，今天是您的生日，祝愿您生日快乐”、；“谢谢您的配合，您的登机口是02号，请您向右边走”；“大爷您好，有什么可以帮助您的吗？”……诸如姓氏尊称、生日祝福、适时问候、常备日常药品、登机口指引、代办服务等等就形成了她和班组的特色服务。她还利用业余时间带领大家学习勤务小语种、手语。历届“两会”期间，百合通道都被指定为两会代表离京的专用通道。
几年来，这支“百合女子班”多次查获分解枪支、毒品等危险品、违禁品，并协助警方查获非法在逃人员，相继荣获了“全国女职工建功立业示范岗”、“全国安康杯优秀班组”，“全国十佳巾帼文明岗”、 “北京市用户满意服务明星班组”以及“首都机场股份有限公司先进班组”等多项荣誉称号。而张媛本人也被评为“北京市客户满意服务明星”、首都机场集团公司优秀员工、首都机场股份公司优秀团干部等称号。
张媛知道，在不断提高为旅客服务质量的道路上，只有开始，没有结束。面对取得的成绩，她没有任何懈怠，而是站在了新的起点。2008年，航空安保有限公司特别检查部组建完成，专门负责各国元首、政府首脑的专机勤务、包机勤务以及各级要客、高端旅客的安全检查工作。勤务级别高、要求严、专业性强，部门无小事，事事都重大是特别检查部门的特点。机场航安部的领导挑选了一批政治过硬、思想觉悟高、综合素质好的安检员，并对张媛委以重任，由她担任特检班的班长。结过这沉甸甸的担子，张媛感到了肩上的压力，但站在空港国门的这块红地毯上，肩负保障国家领导和贵宾的服务重任，她满怀豪情地表示：一定要抓住机遇，以承载庄重使命，捍卫国家尊严为己任，弘扬特检服务品牌、展现国家安检人风采。作为一名年轻的基层管理者，她要求自己无论任何时候，不管是否劳累，都不能带着情绪上岗，用积极快乐的心态感染身边的同事，创造和谐愉悦的工作氛围。在业务技能提高的同时，又组织组内成员开展政治讲座、礼仪培训、英语及小语种沙龙等各类课程提高员工素质。一年的时间里，他们顺利护送了援藏干部、维和部队官兵；圆满迎送了第二十九届奥运会各国元首、政府首脑的抵离京和各国政要客人的抵离；顺利保障了“两会”代表的抵离。得到了社会各界的高度认可，收到表扬信件20余封、锦旗6面。
几年来，凭借着勤勉的工作态度、开拓的进取精神和出色的工作业绩，张媛赢得了各级领导和广大员工的一致认同，树立了一名优秀青年的良好形象。今天，她已经是一名预备党员，怀着对党的无比忠诚，继续完成了保卫人民安全的神圣使命。
张媛说，为人服务是一种品质、一种素质、一种习惯、更是一种美德。她热爱自己的本职工作也深爱着身上这身庄严的制服。她相信，身着肃丽的制服用诚心和微笑，必将实现心中小小的愿望：使安全检查成为旅客愉快旅行的第一站。