优秀毕业生
平实中见奇崛--1992届导游管理专业毕业生 宋保莉
作者：外宣办 发布时间：2013-04-20 点击数：3573
平实中见奇崛
--1992届导游管理专业毕业生 宋保莉
宋保莉，女，中共党员，系我校1992届导游管理专业毕业生，现任张家口市公交总公司汽车驾驶员，2007年获得“张家口市劳动模范”荣誉称号。
每一位第一眼看到宋保莉的人，都不会想到这个娇小秀丽的姑娘竟是一名公交车司机。可就是这个看起来无缚鸡之力的女性，从事公交驾驶9年之久，还是张家口市公交总公司的骨干、模范。
1992年，中专毕业的宋保莉，被学校分配到张家口市公交总公司担任公交乘务员。在最普通的工作岗位中，她热心为乘客服务，主动帮助乘客排忧解难，不厌其烦地解答各类疑问，她所服务的车辆经常受到乘客的好评和表扬。平淡的生活被一次重大转变打破了。伴随着企业改革的深化，全国开始推行无人售票，2001年，总公司全面实施这一新模式，乘务员面临转岗。面对突如其来的变故，宋保莉没有退缩，虽然孩子还不到3岁，家里老人生病，可她自立自强，不畏困难，利用业余时间自费学习了驾驶技术，考上了驾驶执照，成功完成了一名公交乘务员到驾驶员的转变。
宋保莉身高不足一米六，体重仅有80多斤，身体单薄的她却从事着和男同志一样的工作。每天清晨5：30，天还没有亮，宋保莉就要提前50分钟到岗，为380#车加水、着车，因为加水口位置偏高，她无法将一桶水举到入口，就经常动员丈夫为自己加水；为了给乘客提供安全、舒适的乘车环境，她每天上岗第一件事就是把座位、扶手、车窗、边裙等乘客能触摸到的地方清理干净；在车辆运行中，多年来她始终坚持平稳驾驶，中速行驶，正点运行。她知道，作为一名公交车驾驶员，每天披星戴月、迎来送往，重复着起步、停车、宣传、疏导、扶老携幼这些琐碎而平凡的工作。可她热爱这个行业，在这个行业里摸爬滚打了十四个年头，始终以极大的热情忘我工作，多年来，她所完成的各项经济指标都处在所在线路的前列，。安全无事故行驶十几万公里，受到领导和同志们的一致好评。
无论何时，她都坚持乘客至上、服务为本的宗旨，把微笑留给乘客，以自己的关心和爱护拉近与乘客距离，以自己优质的服务赢得乘客的理解和支持。为提高服务质量，她积极地投身于公司组织的优质服务竞赛活动中，利用业余时间自费购置装饰材料美化车厢，不断地琢磨、探索更为适合公交车的驾驶技术，把病、残、孕、老、幼乘客作为照顾重点，真诚地帮助那些的有困难的乘客，以温情慰藉那些失意的人，把快乐送给所有的人，力争照料好每一位乘客。
2006年的一天，在驾驶车辆到展览馆时，上来一位年逾花甲的老人，宋保莉急忙离座搀扶，老人高兴地说：“太好啦，我刚才就坐你的车”，边说着话，老人边从书包里掏钱。看着老人站立不稳的身体，宋保莉又说：“您别站着，别着急，先坐下再说，哪位师傅能给老大爷让个座位”？一位解放军同志起身让座。老人坐下后，继续在这里摸摸，那里看看，可怎么也找不到零钱。看到老师哆哆嗦嗦的手指和慌乱的动作，宋保莉连忙亲切地问“老师傅，零钱准备好了吗？”老人说：“我有零钱，可怎么也找不到，我也有老年证，今年82了”。她接着安慰老人：“您别着急找了，好好坐下，下车我提醒您”。到站后，她再次搀扶着老人下车，这时老人递上来一张纸条，上面歪歪扭扭地写着：表扬380#车组，留名：离休干部，杨春明。
2007年3月的一天，一位怀来县来市内打工的女孩在始发站上了车，当她掏钱投币时，发现钱包丢了，回家的路费也没了。女孩无助而难过的神情让宋保莉极为同情，她安慰女孩：“别着急，你跟我到队里，我帮你解决”。回到车场后，宋保莉从书包里拿出20元钱递给女孩，作为回家的路费。女孩感激地说：“谢谢大姐，您真是好人”。
就是这一桩桩、一件件的小事，宋保莉做了整整十几年，真正做到了视乘客如亲人。日复一日，年复一年，她对乘客一片真情换来了乘客的理解和喜爱，夏天时会有乘客给她送冷饮，冬天又会有人为她送来防寒手套。曾经有一位经常乘坐380#车的老人，端午节那天在车站等了足足半个多小时，只为了给宋保莉送几个老伴包的粽子。
正是宋保莉立足于普通工作岗位无私奉献、孜孜以求的奋斗精神，使她连续六年被评为张家口市公交总公司先进个人，连续五年被评为张家口市公用事业局先进个人。2003年被评为张家口市巾帼建功明星，2007年，她光荣地获得“张家口市劳动模范”这一崇高荣誉。
宋保莉说，公交车驾驶员是一份普通的职业，但是能够一辈子在普通岗位上默默地发光发热，是我最大的心愿。我会坚守自己的职业理想，为更多的乘客送去我的一缕温情。