【优秀学子】张家口市职教中心优秀学子再登民航最高讲堂

作者：外宣办 发布时间：2017-06-4 点击数：2801

 近日，中国民航大学邀请9位全国民航劳模走进校园，与教师代表座谈“责任·使命·成长”，面向广大师生召开劳模大讲堂报告会，共话人生梦想，分享创业历程，诠释将个人成长与国家、社会和行业发展紧密结合的劳动正能量，积极弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，着力唱响“中国梦·劳动美”的时代主旋律。

        张家口市职教中心优秀毕业生土志兰以全国职工职业道德先进个人身份参加座谈会，并作先进事迹报告。

 

【人物名片】  土志兰

现任职务：

北京首都机场航空安保有限公司主管
 

北京首都国际机场安保有限公司内部培训师      

主要荣誉：  全国五一巾帼标兵

                    全国职工职业道德先进个人

                    首都机场集团公司青春榜样

                    首都机场集团公司五一巾帼标兵等

毕业学校：张家口市职教中心

所在班级：航空安检1班

班主任：    李武峰

 

视频：民航劳模大讲堂——土志兰

 

 

她叫土志兰，是一名扎根在安检一线，爱岗敬业、积极进取的一名年轻的安保人，她独创了“情景培训法”，自主研发了《让投诉道出服务的秘密》、《语言解放双手》、《90后员工在班组中的问题管理与反思》等培训课程，在公司广泛推广过程中收效显著。因日常工作表现优异，曾先后荣获2004年公司金鹰杯业务技能比武手检第二名,2005年全国安检行业大赛优秀奖、2012年首都机场集团公司青春榜样、2013年首都机场集团公司五一巾帼标兵、2014年全国五一巾帼标兵等荣誉称号。

一、爱岗敬业，提升综合素质。

干一行爱一行，爱一行专一行。自参加工作以来，她始终以不断提高个人素质及业务技能为己任，积极参加各种培训学习、充分利用业余时间反复练习检查技巧和动作要领。在参加工作仅3个月的时间里创造了冒用证件2起、藏匿刀具5起、毒品1起的违禁品查获记录。初出茅庐的她没有被荣誉阻挡前进的脚步，2005年她以最年轻的选手身份成为安保公司备战全国安检行业大赛的选手之一。在为期5个月的封闭训练，她晚睡早起、勤学苦练,在来自广州、上海等各大城市的百余名技能高手的角逐中，以理论知识扎实、检查动作熟练、查获违禁物品准确三大特点让同行刮目相看，为安保公司包揽个人全能奖项做出了突出贡献。通过集训期间的学习和研究，她总结提炼出了“手检五步法”、腰部及腿部检查技巧等有效的工作方法，并在实践工作中不断加以验证和改进，最终在手检岗位广泛推广。

二、传道授业，培养安保人才

凭借着精湛的业务技能，2006年通过层层选拔，土志兰被成功聘任为公司内部培训师。她坦诚公开所有的成功经验，愿意将自己掌握的知识和技能通过专业的技巧转化为标准化的课程传授给所有员工。在培训师的岗位上，她外出培训12次，累计培训学员3564人，大家都习惯叫她“土老师”。面对一批批跟自己年龄相仿，或是更年轻骄傲的“90后”新学员，她和他们亦师亦友，不仅把掌握的知识和技能跟他们分享，更告诉他们，什么是该做的，什么是不能触碰的，教会他们做事情和思考问题的方法。如今这些经她培训的安检员在他们各自的岗位上，发光发热，他们或是火眼金精，识别出了改装成生活用品的违禁品，如：笔试瓦斯、梳子刀、U盘式打火机、，拆分的枪支零部件，又或是手检技能高手，不报警的毒品、火柴，藏匿于腋下、脚踝的火种，刀具在他们这里无所遁形。

2011年9月20日，西区业务部四科检查员小刘，在T1现场6号通道执行手检任务时，检查到一名女性旅客腹部报警，排除干扰物后仍然报警，有些可疑，小刘及时将此情况上报值班科长，同时也把她的师傅“土老师”叫到了私密检查室，根据土老师的检查经验，断定该名旅客为罕见的腹内报警，在旅客详细盘问中，得知该名旅客因与母亲吵架，吞服了一把水果刀，后经机场医院进行X光透视检查，证实其腹内有1把约为9公分的水果刀和针状物4根，“缜密检查，心细如发”，她的徒弟能做到，就是对她工作最大的褒奖。

2011年9月，在四千多名员工的选拔中，她被公司选中参加了航空保安ICAO导师班的培训，为提高自身的授课能力，形成自己独特的授课风格，在培训班期间，她认真汲取导师的授课精华，虚心接受其他内训师的授课经验。毕业时，以“特殊旅客检查方法”为题的个人授课，在结业课件演讲中，以总成绩第一的好成绩成功取得ICAO航空安保培训师资质，不但赢得了所有“内训师”的掌声，更是被导师评为最具潜力的“新秀”。ICAO导师资质的取得，意味着在航空安保培训领域内，她又向前迈出了一大步。

三、精意覃思，创工作佳绩

“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”作为一名安检培训师，她从不止步于个人的成长进步，更多的是培养、矫正、呵护一线员工，他们的技能提升、思想状态的把握、应急事件的处理，才是确保空防绝对安全的最重要环节。参加工作12年，她一直努力奔跑在最前面，完成了从安检员到内训师，从内训师到管理人员的蜕变。

为了提升自己的管理水平，带好队伍。她给自己定了学习计划，每天坚持业务学习一小时，从专业知识、管理学到心理学，她做了大量的学习笔记来充实自己。管理上，她注重深入一线、深入岗位、深入员工，认真发现工作中存在问题。为提升90后年轻员工的安全责任意识，她针对员工的特性以“安全意识决定安全行为”为主题进行专项培训，结合事故案例分享、责任员工谈话等方式，提高90后员工的责任感，激发员工学习安全技能、落实安全规程的主动性；就科室内旅客服务投诉增多的情况，土志兰针对员工操作细节进行耐心观察，对旅客进行现场调研，总结提炼出“L”型手势引导、服务妙语应用等颇具效果的旅客服务方法，有效规范了员工岗位语言提示、操作行为标准，降低了与旅客的矛盾和误解。2014年，科室违禁品查获率同比增长30%，,旅客满意度测评持续增长，11月服务测评更是获得了各项指标全部满分的好成绩。在她的指导下，科室内“朝阳班组”获得全国民航“青年文明号”、全国民航“安康杯”优胜班组等多项荣誉。

在处置2014年12月30日外籍旅客携带枪支事件时，作为一线管理人员，她第一时间赶到现场，对现场进行统一部署，在她的带动和影响下，各岗位员工严格操作规程，使检查现场井然有序，临危不乱，最终经开包检查，确认双肩背包底部夹层内有枪支一把及枪内子弹6发，有效将安全隐患堵截在地面。像这样的案例每天都在发生，她总能用她的果敢和坚定辐射身边人，得到了员工和旅客的信赖。

APEC保障期间，她主动放弃休息，推迟了婚期，一心扑在安检现场，婚后，她放弃了蜜月旅行，面对自己的家庭，特别是刚刚结婚三个月的丈夫，她常有深深的愧疚。她说，等到不忙的时候，她也要和丈夫去趟马尔代夫，但是一定是等不忙的时候去。

她只是一名普通的安保人，默默无闻的工作、脚踏实地的努力，把自己份内的工作做到最好，为首都机场的安全事业做了点贡献，是她的工作目标。她将在本职岗位上继续以扎实的工作业绩实现捍卫空防安全的庄严承诺！